一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来de)无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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