4月(yuè)20日，作为国(guó)内规模最大的民营能(néng)源企业(yè)之(zhī)一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告(gào)。这份长达72页的社(shè)会责任报告，就公(gōng)司环(huán)境、社会和管治三个维度展开详细(xì)汇报(bào)。新(xīn)奥股份践行ESG表现得到了社会多方的认(rèn)可，获(huò)得2022年WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安(ān)永可持续发展年(nián)度杰出企业(yè)奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推动人类(lèi)社(shè)会可(kě)持(chí)续(xù)发展(zhǎn)，这(zhè)个理念很好地体(tǐ)现了企(qǐ)业(yè)公民的(de)社会价值。作为一家(jiā)以清洁能源为(wèi)主的企业，理应有(yǒu)所作为(wèi)，作出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排(pái)放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维(wéi)度举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背(bèi)景下，能(néng)源企业肩负(fù)重要使命。新(xīn)奥股份一(yī)方面(miàn)积极(jí)主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现(xiàn)碳(tàn)中和，带动产业(yè)绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿色生态贡(gòng)献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚(jiān)持(chí)“科(kē)学(xué)管(guǎn)理、绿色清(qīng)洁、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针，不断落实(shí)环保(bǎo)工作主体责任，明确内部员工的(de)环保职责。

　　环境(jìng)保护工(gōng)作(zuò)不只是新奥股(gǔ)份(fèn)领导层付诸实(shí)践，公司的(de)每(měi)一位(wèi)员工(gōng)都(dōu)有相关(guān)意(yì)识(shí)、决(jué)心(xīn)和(hé)实际举措。为了更好(hǎo)落实环(huán)保工(gōng)作(zuò)，新(xīn)奥股份持续加强员(yuán)工(gōng)节(jié)能环保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡议活动(dòng)，倡导各子(zi)公司组织开(kāi)展(zhǎn)各类低碳(tàn)节能主(zhǔ)题宣贯活动，促进(jìn)员工养成低碳(tàn)办公及(jí)生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏(nián)合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能(néng)耗消耗(hào)密度同比下降20.4％，全(quán)年无重大环境污染(rǎn)事件(jiàn)与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管(guǎn)理体(tǐ)系(xì)认证。新奥股份助(zhù)力社会及用户减排5288万(wàn)吨(dūn)，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际权威第三(sān)方咨询(xún)机构合作(zuò)，开展了(le)领先(xiān)披露天然气(qì)产品全生命周期碳排放范围(wéi)三测算工作，成为国内能源行业周期碳足迹的(de)公司(sī)。

　　综(zōng)合能(néng)源营收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的环境部分指出，公(gōng)司(sī)秉持绿(lǜ)色发展的理(lǐ)念(niàn)，全面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型战略(lüè)，并结(jié)合公司的业务范畴，全面探(tàn)索低(dī)碳能源与清洁能源(yuán)解决方案，为促进能源、经济、社会与环(huán)境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中可以看(kàn)到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案(àn)的综合能(néng)源(yuán)销售及服(fú)务项目(mù)营收表现(xiàn)强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务(wù)实现(xiàn)营(yíng)业收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目完成(chéng)建设并投入(rù)运(yùn)营，累计已投(tóu)运综(zōng)合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合能源销(xiāo)售及(jí)服务项目营业收(shōu)入(rù)

　　制图：金融(róng)韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔界(jiè)上市公(gōng)司研究(jiū)院；数据来(lái)源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综合能(néng)源业务方面，公司充分(fēn)运用数智(zhì)技术，强化(huà)泛(fàn)能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低(dī)碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋(fù)积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的太阳(yáng)能资源和接收站的冷能(néng)资(zī)源。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏领域，2022年新(xīn)奥(ào)股份于多地开展(zhǎn)自有建(jiàn)筑光伏发电(diàn)项(xiàng)目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股份2022年自身运(yùn)营设施投运规模较大的光(guāng)伏设施位于舟山(shān)接收(shōu)站，设(shè)计(jì)年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数(shù)智化(huà)技术，职(zhí)业健(jiàn)康(kāng)安全(quán)投(tóu)入(rù)共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数(shù)智化，实现(xiàn)全业务(wù)场景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运营管理(lǐ)体系，实现从生产安全和数(shù)智安(ān)全双向赋能，演进到“全场景安全”的(de)实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份(韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔fèn)职业(yè)健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安全培训时(shí)长共(gòng)计4390小时和(hé)总人(rén)次(cì)554,333次，无(wú)重大信息安全(quán)事故。此外，公司(sī)员工百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百万工(gōng)时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立(lì)公(gōng)司(sī)品牌外，公司还(hái)积(jī)极开展以绿(lǜ)色工程、建校工程、励志工(gōng)程和素质工程(chéng)为核心的多个公(gōng)益(yì)慈善项(xiàng)目，并参与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司开(kāi)展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公(gōng)司未来发展有着重(zhòng)要意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善的企业治理(lǐ)架构，不断(duàn)提升董事(shì)会运作(zuò)效率(lǜ)，持(chí)续(xù)加强(qiáng)风(fēng)险管理机制建设(shè)，保障公(gōng)司的可持续发展。

　　在制(zhì)度(dù)体系方面，新奥股份严(yán)格(gé)遵(zūn)守(shǒu)上(shàng)市地的监管要(yào)求，持续完善治理架构及内部管(guǎn)控(kòng)体系。在多元化管制方(fāng)面，公(gōng)司以更加(jiā)全(quán)面综合的视角(jiǎo)理解市(shì)场和客(kè)户的需求，提升(shēng)公(gōng)司决策水(shuǐ)平(píng)。其中，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加(jiā)强风(fēng)险管(guǎn)控，建(jiàn)立完(wán)善的风险管(guǎn)控(kòng)体系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股(gǔ)份重视客服团队(duì)综合素质，旨在为(wèi)客(kè)户(hù)提供专业、优质的(de)服务。公司优化客户投诉(sù)处理(lǐ)机制，增加了“客户(hù)满意”管(guǎn)理(lǐ)原则，明确要求投诉调查过(guò)程须遵循(xún)客观性和(hé)真实(shí)性要(yào)求，对处理时效、处理流(liú)程与(yǔ)处理规(guī)则(zé)都(dōu)进(jìn)行闭环监督，对所(suǒ)有(yǒu)投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回(huí)访并收集最(zuì)终客(kè)户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客(kè)户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升级的重大(dà)机遇，坚定推进业(yè)务创新升(shēng)级，在可(kě)持续发展理念引领(lǐng)下，探索(suǒ)落(luò)地公司在管治、环境(jìng)及社会等多方面的高质量发(fā)展新模(mó)式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代(dài)化的(de)能源(yuán)产(chǎn)业新篇章。

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