又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大(dà)师(shī)手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到(dào)了几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的(de)技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题(tí)，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们(men)公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以通(tōng)过其(qí)他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(sh两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思àng)止损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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