一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点(晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的(de)模型可能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(s晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军hì)提(tí)升(shēng)效率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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