又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要(yào)给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有技术(shù)同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解(jiě)到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有别的(de)可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一(yī)家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然(rán)。

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