一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(nén北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么g)会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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