国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行为(wèi千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境)，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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