又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看是否是(shì)我们公(gōng)司自(zì)身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次shè)及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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