一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增(z初中女生800米成绩对照表，中考女子800米标准时间ēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还初中女生800米成绩对照表，中考女子800米标准时间要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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