又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大(dà)师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一线服(fú)务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不(b东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗ù)了，最(zuì)后才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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