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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐(nài)心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示(shì)，直(zhí)接(jiē)说(shuō)出(chū)转人工(gōng)或者人工客服，等待(dài)转接(jiē)至人(rén)工客服(fú)即可(kě)的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设(shè)也因此得到进一步(bù)完善，客服流(liú)程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自(zì)助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效(xiào)解决了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技能培训、项目(mù)维(wéi)护等(děng)方面制定(dìng)了全(quán)网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一(yī)家集快递(dì)、物流及其他(tā)业(yè)务于(yú)一体的(de)大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规(guī)模(mó)较大(dà)、第一方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持续稳健(jiàn)的(de)增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来(lái)最大(dà)规模(mó)的三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势，为了进一步(bù)维护(hù)服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月(yuè)1日(rì)起启动(dòng)快(kuài)递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区(qū)的快递费用，具(jù)体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当地(dì)服务网点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际(jì)情况实(shí)施。

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