“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了(le)问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下(xià)单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大师反映(yìng)出现同样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障(zhàng)能力(lì)和(hé4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里)稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的(de)剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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