一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿(gǎ朵朵野花什么微风在田野里什么 朵朵野花迎着微风在田野里翩翩起舞是拟人句吗o)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 朵朵野花什么微风在田野里什么 朵朵野花迎着微风在田野里翩翩起舞是拟人句吗以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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