国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(y1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元uè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等？

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