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　　为增强(qiáng)客(kè)户服(fú)务体验，推进全网一(yī)体化建设(shacross 和 cross的区别，cross和across区别和用法è)，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开通(tōng)，中通快(kuài)递全网across 和 cross的区别，cross和across区别和用法的客服体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下(xià)单、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全(quán)年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技能(néng)培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是(shì)一(yī)家(jiā)集快递(dì)、物流及(jí)其他业(yè)务于一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国(guó)内业务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行(xíng)业(yè)平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来(lái)最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称(chēng)，基于快递(dì)行业(yè)发(fā)展现状与趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启(qǐ)动快(kuài)递费(fèi)用调(diào)节机制，调整全(quán)国(guó)到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议并(bìng)结(jié)合各自实际(jì)情况实施。

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