又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在(zài)等博(bó)易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户(hù)用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司(sī)自身软件的(de)问(wèn)题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动(dòng)资(zī三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式)金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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