4月20日，作(zuò)为国内(nèi)规模最大的民(mín)营能源企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社(shè)会责任报告，就(jiù)公司环境、社会和(hé)管治三个维度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表现得到了社(shè)会多方的认(rèn)可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持续发(fā)展年度杰出(chū)企业奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份(fèn)董事长(zhǎng)王玉锁指出(chū)，ESG的理念是(shì)推动人类社会可持(chí)续(xù)发展，这个理念(niàn)很好地(dì)体现了企(qǐ)业(yè)公民的(de)社会(huì)价值。作为(wèi)一(yī)家以清(qīng)洁能源为主的企业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作(zuò)出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度(dù)举足轻重(zhòng)，特别是在(zài)国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负(fù)重要使命。新奥股份(fèn)一方面积极主动履行低碳(tàn)减排义(yì)务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中(zhōng)和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持(chí)“科学管(guǎn)理、绿(lǜ)色清(qīng)洁(jié)、遵纪(jì)守法(fǎ)、持续(xù)改进”的环境管理方针，不断落实(shí)环保工(gōng)作主体(tǐ)责任，明确(què)内部(bù)员工的环保职责。

　　环(huán)境保护工作(zuò)不只是(shì)新奥股份(fèn)领导层付诸实践(jiàn)，公司的(de)每一(yī)位员工都有相关意识(shí)、决(jué)心和实际举措。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)持续(xù)加强员工节能环(huán)保意识，发(fā)起低(dī)碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导各子公司组(zǔ)织开展(zhǎn)各类低碳(tàn)节能主题(tí)宣贯(guàn)活动，促进(jìn)员工养成低(dī)碳办(bàn)公及生活(huó)的习(xí)惯，提升了公司低(dī)碳节能(néng)领域的(de)黏合度(dù)、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强(qiáng)度(dù)同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合(hé)能(néng)耗消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无(wú)重大环境污染(rǎn)事(shì)件与违规行为(wèi)，新(xīn)奥(ào)股份及(jí)下属公(gōng)司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助(zhù)力社会及用户(hù)减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入(rù)6029万元(yuán)。

　　此外，作(zuò)为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第三方咨(zī)询机构合作，开展(zhǎn)了领先披(pī)露天然气产品全生命周期碳(tàn)排放范围三测算工(gōng)作(zuò)，成为国内能(néng)源(yuán)行业周期碳足(zú)迹的公司(sī)。

　　综合(hé)能源(yuán)营(yíng)收规模增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环境(jìng)部(bù)分(fēn)指出，公(gōng)司秉(bǐng)持(chí)绿色(sè)发展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳(tàn)目(mù)标与(yǔ)能源转型战略，并结(jié)合公司的业务范(fàn)畴，全面探(tàn)索低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能(néng)源解决方案，为促进(jìn)能(néng)源(yuán)、经济、社会与环境的协调(diào)发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报告(gào)中可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁(jié)能源解决(jué)方案(àn)的综(zōng)合能源销售及(jí)服务项目营收表(biǎo)现强劲的成长性。2022年这一业(yè)务(wù)实现奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系(xiàn)营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均(jūn)水平(píng)。截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份共有(yǒu)60个(gè)综合能源项目完成建设并(bìng)投入运营，累计已(yǐ)投运(yùn)综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)综合能源销售及服务项(xiàng)目营业(yè)收(shōu)入(rù)

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　　制图：金融界上(shàng)市公(gōng)司研究院；数据来源：年度报告(gào)

　　在综合能源业务(wù)方面(miàn)，公司充(chōng)分运用(yòng)数智技术，强化泛(fàn)能(néng)理念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低(dī)碳交(jiāo)通四大业务矩阵(zhèn)，各业务组织结合资源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷(lěng)能发电可行(xíng)性，力(lì)图最大化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等区域的太(tài)阳(yáng)能资源和接(jiē)收站的冷能(néng)资(zī)源。

　　具体到(dào)光伏领域(yù)，2022年新奥股份于(yú)多地开展自有(yǒu)建筑光(guāng)伏(fú)发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥(ào)股(gǔ)份2022年(nián)自身(shēn)运营设施投运规模(mó)较(jiào)大的(de)光伏(fú)设施位于(yú)舟山接(jiē)收(shōu)站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化(huà)碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司(sī)依托安全数智化(huà)，实(shí)现(xiàn)全业务场景下“看得(dé)见、知重(zhòng)点、有人(rén)管(guǎn)”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安(ān)全和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全场景(jǐng)安全(quán)”的实践和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿(yì)元(yuán)，设(shè)置专职安全(quán)管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信息安全(quán)培训(xùn)时长共(gòng)计(jì)4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工伤(shāng)事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商(shāng)百万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)除了(le)积极在安全(quán)生产方(fāng)面树(shù)立公司品牌外，公司还积极(jí)开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工(gōng)程(chéng)和(hé)素质(zhì)工程(chéng)为(wèi)核心的多个(gè)公(gōng)益慈(cí)善项目(mù)，并参与乡村(cūn)振(zhèn)兴(xīng)行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对(duì)于公司未来(lái)发(fā)展有着重要(yào)意义，新奥股份(fèn)在2022年(nián)ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善(shàn)的企业(yè)治理架构，不断提升董事会运作(zuò)效率(lǜ)，持续加强风险管理机制建(jiàn)设(shè)，保障公司的(de)可持续发展。

　　在制度体系(xì)方(fāng)面，新奥股份(fèn)严格遵守上市地(dì)的监管要求，持(chí)续完(wán)善治(zhì)理架(jià)构及(jí)内部管控体(tǐ)系(xì)。在多元化管制方面，公司以更加全(quán)面综合的视角理(lǐ)解市场和客(kè)户的需求(qiú)，提(tí)升公司决策水平(píng)。其中，女性董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提(tí)升至(zhì)2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风险管控体系，保(bǎo)障(zhàng)公司稳(wěn)健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为客户(hù)提供专业、优质的服务。公(gōng)司优化客户投诉处理机(jī)制(zhì)，增加了“客户(hù)满意(yì)”管(guǎn)理原则，明确要(yào)求投诉调查过程须(xū)遵循(xún)客观性和真(zhēn)实(shí)性要(yào)求，对处理时效、处理流程与处(chù)理(lǐ)规则(zé)都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客(kè)户评价，提(tí)升客户(hù)体验(yàn)感。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客户满意(yì)度为95.4分，客户(hù)投(tóu)诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把握天然气大发(fā)展和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机(jī)遇，坚(jiān)定推进业(yè)务创新升级，在可持续发展(zhǎn)理(lǐ)念(niàn)引领下，探索落地(dì)公司在管治、环境及社(shè)会等多方面的高质量发展新模式，携(xié)手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国式(shì)现代化的能源产业(yè)新篇章。

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