一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本抖音总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳是什么歌，总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例抖音总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳是什么歌，总是对你朝思暮想一圈一圈渐宽了衣裳如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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