又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技(jì)术(shù)群里报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博(bó)易的(de)答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了(le)，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释(sh风紧扯呼下一句是什么 风紧扯呼出自哪里ì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一时(风紧扯呼下一句是什么 风紧扯呼出自哪里shí)间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了(le)，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的(de)问题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情(qíng)况还(hái)是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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