一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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