国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少)泰(tài)航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于(yú)此9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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