国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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