11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等(děng)。官(guān)方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法(fǎ)开始行程(chéng)和(hé)计费，平台后续(xù)会(huì)根(gēn)据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留(liú)意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目(mù)前钟南山为什么被说成钟百亿司机(jī)账号及(jí)提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们钟南山为什么被说成钟百亿(men)关心受影(yǐng)响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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