11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因系(xì)统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付(fù)异(yì)常、多(duō)扣(kòu)费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机(jī)群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴滴司机(jī)都(d025是哪里的区号，025是哪里的区号查询ōu)表示自己提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查(chá)。初(chū)步确定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成(chéng)的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥善(shàn)解决。

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