又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者和(hé)期(qī)货(huò)公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无(wú)法往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术(shù)群里报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重(zhò耐克品牌和乔丹品牌是什么关系ng)新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家(jiā)期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人员说(shuō)，“耐克品牌和乔丹品牌是什么关系发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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