一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文12是什么意思字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大12是什么意思(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于12是什么意思实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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