国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默)的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默(mù)。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：成都工装公司_工装装修效果图_专注公装设计装修 - 无同之家装饰 三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默