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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客服体系(xì)建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在(zài)售前、售反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别中、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有自(zì)助下(xià)单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询(xún)、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题(tí)，为(wèi)客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及(jí)其他业务于一体的(de)大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已(yǐ)成为国内业务规(guī)模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的(de)发(fā)展态势，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后净利润(rùn)较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最(z反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别uì)大规模的中(zhōng)国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提(tí)升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动快递(dì)费用调节机(jī)制，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区的(de)快递费(fèi)用(yòng)，具(jù)体费(fèi)用(yòng)调(diào)整(zhěng)幅(fú)度，由(yóu)当(dāng)地(dì)服(fú)务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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