国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目秋处露秋寒霜降是指哪六个节气？ 秋处露秋寒霜降是哪首诗前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质秋处露秋寒霜降是指哪六个节气？ 秋处露秋寒霜降是哪首诗；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严秋处露秋寒霜降是指哪六个节气？ 秋处露秋寒霜降是哪首诗肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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