11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务异(yì)常称(chēng)，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障为什么负负得正怎么推理，乘法为什么负负得正(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费(fèi)等问(wèn)题(tí)，会在事故(gù)处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反馈接到(dào)乘(chéng)客(kè)后无(wú)法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司(sī)机账为什么负负得正怎么推理，乘法为什么负负得正号及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司(sī)机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢(huī)复和(hé)补(bǔ)发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo为什么负负得正怎么推理，乘法为什么负负得正)受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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