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　　为增强客户服务(wù)体验，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建设也(yě)因此得到进(jìn)一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天(tiān)候为广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话(huà)占线等(děng)问题，为客(kè)户提供标准、流畅的(de)快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项(xiàng)目小组，在(zài)安全运(yùn)营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了(le)全网(wǎng)可行的实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务(wù)于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规(guī)模较(jiào)大(dà)、第(dì)一方(fānga5a6b5b6纸尺寸对比，a5b6纸多大)阵(zhèn)中发展较快(kuài)的快递企业(yè)，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长(a5a6b5b6纸尺寸对比，a5b6纸多大zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持(chí)续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递(dì)行业发(fā)展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一(yī)步(bù)维(wéi)护服务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递(dì)费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建议并结合(hé)各(gè)自实(shí)际情况实施(shī)。

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