国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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