国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并会三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友(yǒ三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹u)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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