一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，Ch先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别atGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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