11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(对方说对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思de)所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用(yòng)支(zhī)付(fù)异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行程计(jì)算和补(bǔ)发(fā)车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南(nán)都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核(hé)查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成的(de)困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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