11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后无法开(kāi)始行(xíng)程和计费(fèi)，平台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号(hào)及(jí)提(tí)现功能(nén光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词g)一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无(wú)需(xū)担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词司机都表示自(zì)己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。因这起(qǐ)事(shì)故(gù)造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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