国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌(de)英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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