国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些p>

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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