国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gā海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区i)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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