又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师(shī)手机(jī)端(duān)突(tū)然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在bjd娃娃是用什么做的 bjd娃娃可以一起睡吗连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还(hái)在(zài)等(děng)博(bó)易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不上去软件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我们(men)公司技术部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问(wèn)题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一(yī)步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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