一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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