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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全(quán)网一(yī)体化建设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递(dì)全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变(biàn)被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有(yǒu)效解决了(le)因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为客(kè)户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目维护(hù)等方面制定了(le)全网(wǎng)可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势(shì)，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出(chū)行(xíng)业(yè)平(píng)均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持(chí)续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整后净(jìng)利(lì)润较上年同期(qī)增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)发布公告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制，调整全国到上海地区(qū)的快递费(fèi)用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅度，由当(dāng)地(dì)服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各(gè)自实(shí)际情况实施。

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