又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多是(shì)国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公(gōng)司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系(xì)方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是(shì)有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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