一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)翼年代记和百变小樱有什么关系么 翼年代记是悲剧吗机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)翼年代记和百变小樱有什么关系么 翼年代记是悲剧吗工智能(néng)模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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