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一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

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关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂(不删前女友的男人能要吗，男人为啥不删前女友fēng)拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛。

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