一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(d腰围88是多少 腰围88是多少码uì)亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的(de)大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动腰围88是多少 腰围88是多少码、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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