国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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