国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you canno送筷子的寓意是什么,送筷子是什么意思 筷子送合作伙伴的寓意和理由t have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。送筷子的寓意是什么,送筷子是什么意思 筷子送合作伙伴的寓意和理由

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的(de)困送筷子的寓意是什么,送筷子是什么意思 筷子送合作伙伴的寓意和理由扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规(guī)定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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