又(yòu)出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的(de)账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎ古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么ng)东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博(bó)易的答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出(chū)现了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易风(fēng)险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然(rán)。

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