一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟ata-type="png" data-w="340">

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟予。它不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力(lì)和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快(ku冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟ài)速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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